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Entrevistas y artículos de Country Business Reports de Discovery Reports

Cuando muchas empresas estaban desinvirtiendo durante la pandemia, Ken Gui, fundador y presidente de E-Way Group, estaba ampliando agresivamente el inventario de tanques certificados por la Organización Internacional de Normalización (ISO) del especialista mundial en logística de líquidos. Incluso abrió nuevas oficinas en Filipinas e Indonesia a pesar de los cierres y prohibiciones de viaje durante ese tiempo. Como por un golpe de genialidad en la planificación estratégica, Gui estaba un paso por delante del mercado ya que E-Way Group se ha visto inundado de pedidos desde entonces. Sus ingresos totales se dispararon un 1.371 por ciento en el punto álgido de la crisis sanitaria en 2020, antes de disminuir a un crecimiento aún espectacular del 254 por ciento en 2021 y del 123 por ciento el año pasado.

En otra oficina al final del pasillo de la sede central de E-Way Group en Malasia se encuentra Lawrence Lee, cofundador y director ejecutivo de la organización. Si Gui tiene el don de ver claramente el futuro, su único socio en la empresa tiene una asombrosa capacidad para llevar a cabo sin problemas las operaciones diarias del mayor transportador de líquidos de Asia. Aprovechando su experiencia en logística, Lee dirige las operaciones globales del grupo que cubren Asia, América del Sur, Medio Oriente, África y Europa. Hoy en día, E-Way Group está llegando más lejos a nuevos clientes, ya que planea abrir nuevas oficinas en Estados Unidos y Bélgica, mientras continúa fortaleciendo su enfoque en China, India y el Sudeste Asiático.

"Mi socio y yo reconocemos nuestras fortalezas individuales únicas y combinamos esas cualidades favorables para crear un equipo formidable", dijo Lee. "Nos complementamos y nos ayudamos mutuamente para lograr el crecimiento y el éxito de todo el grupo, beneficiando así a nuestros clientes en todo el mundo".

La química distintiva entre Gui y Lee está en el corazón del fenomenal éxito de E-Way Group. Juntos, los dos comparten una sinergia que ha impulsado el dominio del proveedor global de logística de líquidos en el transporte de extremo a extremo de productos químicos líquidos peligrosos y no peligrosos utilizando tanques ISO.

De cara al futuro, E-Way Group da la bienvenida a socios locales en sectores verticales como el transporte por carretera y el almacenamiento a medida que se expande aún más hacia nuevos mercados globales. Esto es para servir a una clientela creciente que incluye actores industriales de renombre, desde el sector petrolero hasta la fabricación de alimentos.

Fomentando la confianza, el respeto y el apoyo entre todas las partes interesadas, E-Way Group coloca a los clientes en el centro de una organización eficiente impulsada por su marca distintiva de innovación y servicio al cliente.

“No importa en qué país del mundo estemos, brindamos soluciones logísticas totales desde el momento en que el producto sale de la fábrica hasta que llega a la puerta del destinatario”, dijo Gui. "A diferencia de la mayoría de los proveedores de logística que subcontratan sus servicios a otras partes, nosotros invertimos en nuestros propios tanques ISO, camiones, almacenes y otros recursos para asegurarnos de tener un control total del proceso de transporte de arriba a abajo".

Esta dedicación a la máxima satisfacción del cliente ha impulsado el notable éxito de E-Way Group. Gui recuerda sus humildes comienzos cuando comenzaron desde cero con sólo cuatro tanques ISO viejos en 2007. Arrendaron las unidades y reinvirtieron las ganancias en equipos nuevos. Desde entonces, la flota de tanques ISO del grupo ha crecido constantemente.

Durante la pandemia, el Grupo E-Way demostró su visión para los negocios cuando decidió comprar 6.000 tanques ISO adicionales, elevando así su flota a 20.000 unidades en la actualidad. Esto catapultó al grupo a estar entre los 10 principales operadores de contenedores cisterna a nivel mundial en enero de este año, según la Organización Internacional de Contenedores Cisterna. Este es un hito para el especialista mundial en logística de líquidos, ya que hay 240 operadores de contenedores cisterna compitiendo por el puesto.

El tamaño de sus recursos materiales se ha logrado sin la ayuda de financiación externa, dejando la propiedad de la empresa únicamente entre Gui y Lee. Esta circunstancia ha otorgado a los socios un control total sobre la dirección estratégica de la organización.

Junto a la expansión de los recursos de capital de E-Way Group está su alcance geográfico cada vez mayor. Lee recuerda cómo comenzaron en Johor Baharu, Malasia, y desde allí establecieron oficinas en Singapur, Tailandia, China, Indonesia, India, etc. En el peor momento de la pandemia, el grupo incluso abrió oficinas en Filipinas e Indonesia. Fue un gran desafío porque Gui y Lee contrataban personas incluso sin poner un pie en estas áreas debido a los cierres y las restricciones de viaje. Los nuevos mercados ampliaron la presencia del grupo en todo el mundo, que incluye América del Sur, el Mediterráneo, Europa, África y Oriente Medio.

"Estamos en una ubicación altamente estratégica en Asia en comparación con nuestros competidores que tienen su sede en Europa y otros continentes", dijo Gui. “Estamos en un mercado en auge en este momento, especialmente si se considera el espectacular crecimiento empresarial en China, India y el sudeste asiático, que representan alrededor del 60 por ciento de nuestro volumen total de carga líquida. Estas tres áreas ofrecen enormes oportunidades, particularmente en el sector del petróleo y el gas”.

Además del segmento energético, E-Way Group también desempeña un papel importante en el transporte de productos líquidos de calidad alimentaria. Las soluciones de tanques ISO de la organización para este segmento de productos, que representan hasta el 40 por ciento de su negocio, se han ganado la confianza de las marcas de alimentos globales. Gran parte de este éxito se puede atribuir al excelente servicio al cliente de la organización.

Una de las principales atracciones de E-Way Group son sus excelentes soluciones integrales de transporte de líquidos. Ofrece a los clientes un único punto de contacto para todas las fases del servicio, desde la consulta y la reserva hasta el despacho de aduanas, el almacenamiento y la entrega final hasta la puerta del cliente. El grupo mantiene un equipo técnico disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar a nivel internacional. Mientras tanto, los clientes pueden ver exactamente dónde están sus productos ya que en cada tanque ISO se instala un dispositivo de sistema de posicionamiento global.

La presencia internacional de E-Way Group garantiza igualmente el movimiento fluido de la carga a través de distintos modos de transporte. Esta configuración garantiza que el nivel de calidad del servicio sea constante en cualquier lugar del mundo, al tiempo que reduce los costos generales para los clientes a medida que se optimiza el uso de equipos y recursos.

Finalmente, como los tanques ISO, camiones, almacenes y otra infraestructura de soporte son propiedad de la organización y están a cargo de sus propios empleados, E-Way Group cuenta con un control total sobre el manejo del envío. Este dominio sobre toda la cadena de valor permite al proveedor global de logística de líquidos personalizar cada servicio para satisfacer los requisitos específicos de cada cliente. Por ejemplo, el grupo puede modificar el tamaño de la flota de tanques ISO de un cliente para satisfacer las demandas de su mercado en cualquier momento dado.

Además de recibir un sólido compromiso con el servicio al cliente, los clientes seguramente se beneficiarán del crecimiento de E-Way Group hacia nuevos mercados en todo el mundo. En particular, el grupo está instalando oficinas en EE.UU. y Bélgica en previsión del resurgimiento de las actividades comerciales entre las dos áreas.

“Prevemos que las actividades comerciales se recuperarán en Estados Unidos, ya que el país seguramente exportará e importará más materias primas y otros productos dada la recuperación de su economía y la de sus socios comerciales. Al mismo tiempo, esperamos una reanudación del flujo de suministros de energía hacia y desde Europa”, dijo Lee. "Nuestra fuerte presencia en estos dos mercados es crucial para los clientes, ya que podría reducir drásticamente el tiempo y los costos de envío considerando la corta distancia entre las dos ubicaciones".

Para ello, E-Way Group da la bienvenida a socios locales en cada uno de los mercados. En particular, busca colaborar con empresas de transporte y almacenamiento que compartan su fuerte compromiso con la alta calidad del servicio. Sin embargo, a pesar de las perspectivas en América y Europa, gran parte del entusiasmo seguirá estando en Asia.

"Creemos firmemente en la continua solidez de las economías de Asia, ya que aún no se han identificado ciertos países objetivo", dijo Ken Goh, director comercial de E-Way Group. "Naturalmente, habrá movimiento en otros continentes, pero creemos que nuestras inversiones deberían seguir siendo fuertes en Asia".

Gui está de acuerdo con Goh. "Estamos invirtiendo más equipos y apoyo para nuestras operaciones en China, India y el sudeste asiático", dijo Gui. "Nos centraremos en fortalecer nuestras flotas de tanques ISO, red de transporte, almacenamiento y otros recursos mientras nos concentramos en estos tres corredores de crecimiento en la región".

Tan importante como las inversiones de la organización en recursos de capital es el respeto por los empleados. E-Way Group se jacta de la importancia que otorga al cuidado de los empleados, que seguirá siendo un foco importante de la organización en el futuro. Esta es la razón por la que la mayoría de su gente ha permanecido en él durante mucho tiempo. De cara al futuro, al grupo le gustaría seguir fomentando la misma calidad de relaciones con todas las partes interesadas del negocio.

"Estamos comprometidos con tres principios clave: confianza, respeto y apoyo mutuo", dijo Lee. “Siempre mostramos fe y aprecio por todos los que nos rodean, ya sean nuestros empleados, clientes, proveedores, socios, etc. De manera similar, estamos obligados a apoyarnos mutuamente en las buenas y en las malas. Estas filosofías corporativas centrales impregnan todos nuestros compromisos y definen quiénes somos en E-Way Group”.